大发六合鄂旅投官方電商平台針對疫情推出退改保障政策-湖北省文化旅遊投資集團有限公司

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          2020-02-06 19:46:54 湖北聚遊旅遊有限責任公司

          1月23日以來,鄂旅投官方電商平台聚遊公司及時響應,第一時間為用戶提供保障服務。針對疫情春節期間遊客行程變化問題,作為湖北省内在線旅遊供應和服務平台,聚遊公司緊急出台退訂保證政策。連日來,公司客服值班人員全天候值守積極受理景區門票和酒店退訂事宜。

          23日起,諸多景區紛紛閉園。聚遊公司第一時間用電話、短信等方式通知遊客退票,涉及神農架國際滑雪場、九宮山滑雪場、悅兮半島溫泉等20多個景區,通過後台群發遊客短信1200多條。由于通知和安撫及時,遊客紛紛給與好評。

          酒店方面,聚遊公司主動外呼聯系女兒寨酒店、悅兮酒店、洈水假日酒店等酒店50多名客人進行無損退訂,同時處理退訂要求300多個。特别是有部分遊客聯系不上OTA平台着急時,公司進行了積極安撫并告知處理方案。

          目前,線上遊客無一起投訴發生。

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